itelligence Türkiye ve Olmadık Projeler’in katkılarıyla hazırlanan Dijital.İZ’in bu haftaki kısmında; TeknoSA CEO’su Bülent Gürcan ve itelligence Türkiye CEO’su Dr. Abdulbahri Danış, dijital dönüşüm rüzgarını ardına alarak sürdürdüğü istikrarlı büyümeyle ülke iktisadında aktif rol oynayan teknoloji perakendeciliği bölümünde dijital dönüşümün manasını, sağladığı avantajları ve TeknoSA’nın dijitalleşme seyahatini anlattı.
Çekimleri itelligence Türkiye’nin Ataşehir’deki ofisinde gerçekleştirilen, sunuculuğunu Hürriyet Dijital İçerik Sorumlusu Sevin Turan’ın yaptığı Dijital.İZ’in bu haftaki kısmında, TeknoSA CEO’su Gürcan, TeknoSA’nın Türkiye’nin dört bir yanındaki 68 mağazasında ve internet sitesinde yılda 200 milyon civarında ziyaretçi ağırladığını belirterek, “TeknoSA bu işin referans noktası; bugün müşteriler TeknoSA’dan almasalar bile yeni ne çıkmış diye görmek için ya mağazamıza ya da internet sitemize ziyarette bulunuyorlar” dedi. TeknoSA’nın Dr. Teknolog, TeknoGaranti, TeknoSACell ve PREO üzere hizmetleriyle de fark yarattığını vurgulayan Gürcan, “Birçok araştırmada en sevilen ve beğenilen teknoloji marketi seçiliyoruz” diye konuştu.
TeknoSA’nın itelligence Türkiye’yle birlikte hayata geçirdiği çok kanallı e-ticaret projesi hakkında da bilgi veren Gürcan, “İnternet hayatımıza girdiğinde bizim üzere klasik perakendeciler ‘Eyvah’ dedi lakin bugün trendlere baktığımızda internet bizim üzere mağazacılık ve çoklu kanalları uygun uygulayan firmalar için çok faydalı bir araç oldu. Bir öbür araştırma da diyor ki, müşterilerin yüzde 63’ü omnichannel; yani mağazaya gidiyor, web’e gidiyor. Bir öteki bilgimize nazaran de müşterinin yüzde 76’sı evvel Teknosa.com’u inceliyor. Biz bu omnichannel’ı nasıl daha düzgün uygularız diye düşündük ve SAP Hybris’in işimize çok yarayacağını fark ettik. Kimle yapabiliriz bunu diye araştırdığımızda da bize nazaran Türkiye’nin en düzgünü olan dünyada iş yapmış itelligence’la yola koyulduk” diye konuştu.
Projenin en büyük getirisinin “Click&Collect” diye isimlendirilen internet-mağaza birlikteliğine muazzam bir sürat kazandırması olduğunu söyleyen Gürcan şöyle devam etti: “Eskiden biraz daha tekleyerek yürüyen süreçler artık son derece hızlandı ve kesintisiz bir hale geldi. Öbür taraftan sitemizin açılış suratı yüzde 30, server’ların suratı yüzde 60 arttı. Birebir anda CRM modülü de devreye girdi hem site hem müşteri tecrübesi çok süratli bir hale geldi. Başka taraftan kampanya tanımlamaları takımların bir oldukça vaktini alıyordu. Pek çok manuel iş yapılıyordu. Artık gruplar kampanyaları çok süratli bir halde tanımlayabiliyor. Hem işe verimlilik geldi, hem de hız kazandık.”
TeknoSA’nın bugünkü stratejisinin kilit sözünün “kişiselleştirme” olduğunun da altını çizen Gürcan, “Ürün, hizmet ve kampanyalarımızı ne kadar kişiselleştirebilirsek müşterilerimiz de kendini o kadar düzgün hissedecek, hayatı kolaylaşacak. Biz dijital dünyayı, yapay zekayı ve akıllı datayı kullanarak bu tarafa gerçek gidiyoruz. Artık eserlerden fazla müşteriye yarayan hizmeti kim verirse o öne çıkacak” diye düşünüyoruz tabirlerini kullandı.
“PEK ÇOK KİŞİNİN HAYAL ETTİĞİ ŞEYLERİ BİZ TEKNOSA’YLA BİRLİKTE HAYATA GEÇİRDİK”
itelligence Türkiye CEO’su Dr. Danış da dijital dönüşümü “mevcut iş modellerini teknolojiden faydalanarak geri dönüşü olmayacak formda kökten değiştiren” bir süreç olarak tanımlarken,
itelligence Türkiye’nin TeknoSA ile birlikte gerçekleştirdiği projenin, bu kıssanın en yeterli örneklerinden biri olduğunu vurguladı.
TeknoSA projesinin başka ERP projelerinden farkının canlıya çıkar çıkmaz müşteriye dokunması olduğunun altını çizen Dr. Danış, “Bu proje yapılış biçimiyle de çok özel, büsbütün bulut üzerinde dizayn edilmiş bir proje. Yani aslında pek çok kişinin konsept olarak konuştuğu, hayal ettiği birçok şeyi biz TeknoSA’yla birlikte hayata geçirdik. O yüzden yalnızca Türkiye için değil dünyada da kıymetli bir örnek. Uçtan uca büsbütün bulut mimarisinde yapılmış birincilerden biriyiz” dedi.
Dr. Danış kelamlarını, “Günümüzde şirketleri farklılaştıran husus, teknolojiyi nasıl bir senaryoda kullandığınız ve nasıl farklılaştığınız. Burası büsbütün hayal gücüyle sonlu. Bu büsbütün sizin bölümünüzle, müşterinizi anlamanızla ilgili ve bunlar için de bir sürü araçlar var” cümleleriyle noktaladı.
Her çarşamba saat 10.30’da Hürriyet TV’de yayınlanacak Dijital.İZ’in önümüzdeki hafta yayınlanacak kısmının konukları Mercedes-Benz Türk Daimler Global IT Tahlilleri Merkezi Yöneticisi Hasret Vidin Engindeniz ve itelligence Türkiye CEO’su Dr. Abdulbahri Danış.
Sponsorlu içerik