Güney Ege’de uygun fiyatlarla tatil yapan birtakım İngiliz turistlerin, konaklama tesisinde kaldığı sırada ya da ayrıldıktan sonra çeşitli münasebetler öne sürerek ’reklamasyon’ davaları açıp haksız kar sağlaması turizmcileri harekete geçirdi. Türkiye Otelciler Federasyonu (TÜROFED) Lider Yardımcısı ve Güney Ege Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği (GETOB) Lideri Bülent Bülbüloğlu, reklamasyon tedbire departmanları kurulduğunu, temelsiz tezlerle otellerin tazminat ödememesi için gerekli çalışmaların muvaffakiyetle yapıldığını söyledi.
Türkiye’de Nisan- Eylül ortasında 2,5 milyon İngiliz turistin 1,5 milyonu, Muğla’nın dünyaca ünlü Marmaris, Bodrum ve Fethiye ilçelerinde tatil yapıyor. İspanya’da ise yılda 18,5 milyon İngiliz tatilini geçiriyor. Bu iki ülkede tatilini geçiren birtakım berbat niyetli turistler, çeşitli palavralarla ülkelerindeki mahkemelere giderek reklamasyon davası açıp, tazminat alıyor. İngiltere Tüketici Hakları Mahkemeleri’nde son yıllarda, Türkiye ve İspanya’ya tatile gelen İngiliz turistlerin ’asılsız iddialarla’ başvurduğu tazminatlar artınca, iki ülke turizmcileri harekete geçti. İngiliz bürokratlarıyla yapılan görüşme sonucunda, artık mahkemelere Türk ve İspanyalı turizmcilerin de katılması sağlandı. Turizmciler evrak, görüntü ve fotoğraf üzere evraklarla tezlere karşı savunma yapmaya başladı. Savunmayla İngiliz turistlerin ’asılsız iddiaları’ çürütülünce, tazminat davaları düştü. Temelsiz savlarla tazminat almaya çalışan İngiliz turistler, haksız oldukları anlaşılıp, yüksek para ve mahpus cezaları ile karşı karşıya kalınca geri adım atmaya başladı.
GETOB LİDERİ BÜLBÜLOĞLU, YAŞANANLARLARI ANLATTI
TÜROFED Lider Yardımcısı ve GETOB Lideri Bülent Bülbüloğlu, “Bu olaylar temelinde ülkemiz ve Ege Bölgesi’ndeki otelcilerin en büyük ıstıraplarından biri. Muğla bölgesini domine eden destinasyon İngiltere. Muğla’nın turistik ilçeleri İngiltere’de çok tanınan destinasyondur. İngiltere Tüketici Hakları Mahkemesi’nin kanunları gereği ve o maddelerle kontrat yaptığımız için konutumuza gelen konuklarımız maalesef hakları olmayan halde tatil dönüşlerinde para talep ediyorlar. Konuklarımızın ülkelerindeki mahkemelerde astronomik sayılarla tazminat talebi oluyor. Örneğin, ortalama 1000 yatağı bulunan otelciden 1 milyon poundluk (7 milyon lira) tazminat talebi oluyor. Konaklama tesisinde tatilini yapan İngiliz, ’midem bozuldu, yemeği beğenmedim, besin zehirlenmesi yaşadım ve otelde problemler nedeniyle psikolojim bozuldu’ diyerek ülkesindeki mahkemelere tazminat başvurusu yapıyor” dedi.
YAPILAN ÇABADAN BAHSETTİ
Bu temelsiz argümanlar karşısında otelciler olarak çalışma başlattıklarını söyleyen Bülbüloğlu, “Nitelikli tabir ettiğimiz 3 yıldız ve üzeri otellerimizde reklamasyon tedbire departmanları kuruldu. Yerlerdeki mermerin kayganlığından tutun mutfaktaki paklık, yiyecek-içeceklerin denetlenmesi üniversite yahut bağımsız milletlerarası şirketler tarafından kontrol yapılarak raporlandı. Bu titiz kontrollerle sahtecilik üzerine kurgulanan oyunları bertaraf ediyoruz. Türk ve İspanyol turizmciler bu bahiste çok mağdur. Son iki yılda temelsiz tezlerle şikayetlerin artmasıyla mağdur olduk. İki ülkenin turizmcileri ile İngiltere hükümetiyle görüşüldü. İngiltere’deki tüketici hakları ile ilgili değişiklik yapıldı. Artık bu mahkemelere girerek, savunma yapabiliyoruz. Büyük çeşit operatörleri bizleri daha dikkatli dinleyip, elimizdeki kanıtları inceliyor. Bu teşebbüsler sayesinde uydurma tezlerle tazminat talep etmeye çalışanların gözleri korkutuldu. Temelsiz tezlerin başında hastane raporu olmadan ’midem bozuldu, yediğim yemekten zehirlendim, yaşadığım problemlerden ötürü psikolojim bozuldu’ gelmekte. Geçen ay 4 yıldızlı bir otel hakkında ’zehirlendim’ savıyla açılan tazminat davası, İngiliz ailenin aleyhine sonuçlandı ve 30 bin pound ceza kesildi. Bu para cezasını iki ay içinde ödemezse mahpus yatacak. Bu otelci arkadaşımız İngiltere’de duruşmalara girerek elindeki gerçek evraklarla savunma yaptı ve oyunu bozdu” dedi.
TURİSTLER DE MAKÛS NİYETLİLERE TEPKİLİ
Güzellik uzmanı İngiliz turist 35 yaşındaki Grece Obrien, “Ailemle birlikte 15 yıldır, Türkiye’ye bilhassa Marmaris’e tatile geliyorum. Buradaki herkes çok uygun ve misafirperver. Marmaris’i çok seviyorum. Bu yapılan temelsiz talepler ayıp ve üzücü. Marmaris’te 15 yıldır tatil yapıyorum, hiçbir meseleyle karşılaşmadım” dedi. 30 yaşındaki Elaine Campbell, “Bu tıp şeyleri duyduk ve üzüldük. Türkiye ve Türk insanı çok misafirperver. Gerçekleşen olaylar üzücü” dedi. 33 yaşındaki David Campbell de “Eşimin dediklerine motamot katılıyorum. Yapılan ayıp ve üzücü. Türkiye ve Türk insanı çok iyi” dedi.