Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, birçok mevzuda ekspere gerek kalmadan tüketici süreçlerinin kağıt üzerinde çözülebildiğini belirterek, gereksiz uzman masraflarının devlete yük oluşturduğu ikazında bulundu.
Şahin, AA muhabirine, tüketici hakem heyetlerinde ve mahkemelerindeki birçok davada uzmanın tayin edilmesi durumunun kelam konusu olduğunu söyledi.
Tüketici şikayetlerinin ekspere gerek kalmadan çarçabuk çözülebileceğine işaret eden Şahin, vatandaşın satın aldığı bir eserde 180 gün içerisinde imalattan kaynaklanan bir sorun çıkması halinde kanunen o eserin iade ya da değişim hakkının doğduğunu anımsattı.
Buna ait örnek veren Şahin, “Tüketicinin aldığı bir buzdolabı 6 ay dolmadan bozulursa, tüketici eserin iade ve değişimi için servisten ‘imalattan kaynaklı bir problemden tamiri fiyatsız yapılmıştır’ evrakını alarak hakem heyetine başvurursa heyetin, kanunda da olduğu üzere ‘tüketicinin iade ve değişim hakkı vardır’ kararını vermesi gerekiyor.” diye konuştu.
“TÜKETİCİ DE MAĞDUR OLUYOR”
Tüketici haklarının korunması konusunda kanunun açık ve net olduğunu belirten Şahin, hakem heyetlerinin ise buna misal durumlarda mevzuyu süratli bir halde uzmana göndermesinin yanlış olduğunu tabir etti. Şahin, şöyle devam etti:
“Heyet bu kararı vermeyip ekspere gönderdiğinde eksper, eseri teknik servisin onardığından habersiz bir formda inceleyerek ‘herhangi bir kusur yoktur’ diyor ve tüketicinin talebini reddediyor. Bu husus yalnızca bir tanesi. Tüketicinin talep ve şikayetleri reddedildiği vakit da uzman masraflarını devlet ödüyor. Doğal olarak gereksiz eksper masrafları devlete yük oluyor. Meğer tüketicinin eseri esasen onarıldı ve eksper de bunu bilmeden karar verdi.”
Şahin, eksperin tüketici ile satıcı ortasındaki bir uyuşmazlık olması halinde devreye girmesi gerektiğini savunarak, şunları kaydetti:
“Hakem heyetlerinin ve tüketici mahkemelerinin gereksiz yere uzmana göndermelerinden oluşan masrafı heyet üyelerinin ödemesi gerekir. Ben de tüketici hakem heyeti üyesiyim. Bu türlü bir yanlışı yapıyorsak o parayı biz ödemeliyiz. Bizim bu çeşit mevzuları uzmana göndermemizin bir mantığı yok. Zira eksperin yapacağı bir şey yok. Çoğunlukla evrak üzerinde karar verilebilecek süreçler olduğu için ekspere kolay kolay muhtaçlık duyulmuyor. Tüketiciyle satıcı ortasında bir ihtilaf, uyuşmazlık varsa bilirkişiyi gönder fakat kanun açık ve net. Yani satıcı ‘bizden kaynaklanan bir sorun vardı biz de tamir ettik’ diyor. Her yıl on binlerce gereksiz süreç ekspere gönderiliyor. Bu yüzden de devlet ve millet ziyana uğruyor.”
Şahin, vatandaşların da yasal haklarını bilmesi konusunda şuurlu olmasının koşul olduğunu kelamlarına ekledi.