Günümüz kurallarında rekabette öne çıkmak ve farklılaşmak isteyen işletmeler müşteri tecrübesine odaklanıyor Bilhassa genç jenerasyon Escort Tuzla için uygun bir eser ve hizmet tecrübesi en değerli bahislerin başında geliyor Bu yeni kitleyi keyifli etmek için çalışmalar yapan şirketler kusursuz müşteri tecrübesi için kolları sıvadı Bu stil bir Tuzla Escort müşteri tecrübesini sağlamanın yolu ise teknolojiyi aktif kullanmaktan geçiyor
Türkiye de NPS ölçümü yapan şirket sayısı süratle artıyor
Müşteri tecrübesi idaresinde son yıllarda NPS Net Promoter Score ölçümlemesi tercih ediliyor Tuzla Escort Bayan Türkçe ye Net Tavsiye Skoru olarak çevrilen bu ölçümleme metodu Dünyada Fortune 500 şirketlerinin birden fazla tarafından kullanılıyor Ülkemizde ise en yüksek ciroya sahip 500 şirketten 275 inin NPS ölçümü yaptığı görülüyor Yapılan birçok araştırmada NPS sonucu ile gelir ortasında güçlü bir korelasyon olduğu sonucu ortaya çıkıyor
NPS kimin tarafından geliştirildi
Fred Reichheld Bain Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilen NPS birinci kere 2003 yılında Harvard Business Review da yayımlanan One Number You Need To Grow isimli makale ile konuşulmaya başlandı NPS hesaplaması tek bir kesin soru ile müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesine imkan sunuyor
Wiseback Kurucu ortağı Hasan Genç
Nasıl hesaplanıyor?
NPS ölçümlemesinde markalar müşterilerine tek bir kilit soru soruyor Bizi tanıdıklarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir Sorunun karşılığı olarak ise 0 10 ortasında bir puan verilmesini isteniyor 9 10 verenler sizi destekçiler 7 8 ler pasif küme 0 6 verenler ise kötüleyen küme olarak ayrılıyor
Hesaplamada bu üç kümeden pasifler dikkate alınmıyor Öbür iki küme ve olarak oranlanıp 100 ile 100 ortasında bir skor ortaya çıkıyor Bu skor işletmenin NPS yani tavsiye puanını temsil ediyor
Şirketler NPS ölçümüne güveniyor
Müşteri tecrübesi idaresi tahlili Wiseback in Kurucu ortağı Hasan Genç Türkiye deki müşteri tecrübesi yaklaşımı ve öne çıkan müşteri tecrübesi trendleri hakkında açıklamalarda bulundu Ülkemizdeki işletmelerin müşteri tecrübesi idaresini şikayet idaresi olarak gören yaklaşımdan uzaklaşmaya başladıklarını ve müşteri tecrübesine artık daha fazla kıymet verdiklerini görüyoruz Müşteri varsa müşteri tecrübesi de vardır Olumlu olumsuz tüm müşteri tecrübelerinin ölçümlenmesi ve kıymetlendirilmesi gerekiyor
Gelişen teknoloji işletmelere yeni fırsatlar sunuyor Müşteri tecrübesini yönetmek isteyen işletmeler dijital varlıklarını tecrübe odaklı geliştirerek rekabette öne çıkma eğiliminde 2000 li yıllarda ortaya çıkan ve tek bir soru ile müşterilerinizin sizi değerlendirmesine imkan sunan NPS Net Promoter Score ülkemizde de yaygınlaşıyor Tavsiye skoru olarak da isimlendirilen NPS memleketler arası bir standart olarak kabul ediliyor Fortune 500 şirketlerinin neredeyse tamamı NPS ölçümü yapıyor Şirketlerin gelirleri ve Net tavsiye skorları ortasında kuvvetli bir korelasyon var Bir şirketin NPS indeki 12 puanlık bir artışın gelirlerini iki katına kadar artırdığı görülüyor Yaptığımız araştırmada ülkemizin en büyük ciroya sahip 500 şirketinin yüzde 55 inin NPS ölçümü yaptığı görülüyor Bize de işletmelerden en çok NPS ölçümü için talep geliyor Wiseback olarak sms web kiosk e posta kare kod üzere farklı kanallar üzerinden anlık NPS ölçümüne imkan sunuyoruz